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TeleFaction helps your organisation increase loyalty and increase sales fast and efficiently.
When it comes to increasing customer loyalty and reducing customer defections, everyone with high contact intensity with customers and subjects may benefit from TeleFaction’s Return on Behavior® concept.
How this will help your businessHow this has helped our clients -
TeleFaction sponsors the Customer Experience Exchange
October 30th, 2009
TeleFaction is proud to be a sponsor in this years’ Customer Experience Exchange in Brussels. Read the rest of this entry »
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TeleFaction am Agent Day 2009
September 23rd, 2009
Der Österreichische Agent Day, ein bedeutender Fachkongress für Experten und Führungskräfte aus der Call Center Branche, fand am 22. September das vierte Mal in Folge statt. TeleFaction war an einem der begehrten Messestände vertreten und hielt zusätzlich einen inspirierenden Fachvortrag.„In Zeiten der Krise werden fast überall Personalkosten reduziert. Vor diesem Hintergrund ist das Call Center-Management ganz besonders gefordert, eine perfekte Ressourcenplanung vorzunehmen, die Fluktuation niedrig und die Mitarbeiter motiviert zu halten“, erklärten die Veranstalter des Agent Days 2009 Robert Sluka und Georg Mack. Gerade in dieser Zeit sei es wichtig, eine perfekte Performance und Qualität nach innen und außen zu bieten. „Erfolgreiches Personalmanagement im Call Center“ wurde deshalb als genereller Themenschwerpunkt des diesjährigen Konferenztages gewählt.TeleFaction lieferte wertvolle InspirationenNeben dem Networking stand vor allem eines an oberster Stelle des Agent Days: Der Informationsaustausch und der Transfer von Wissen. TeleFaction leistete dazu einen wichtigen Beitrag mit dem Fachreferat „Das Toblerone-Prinzip: Die Kunst der Mitarbeiter(ver)führung“. Darin wurde aufgezeigt, wie Mitarbeiter zu Höchstleistungen verführt werden können, um damit die Bedürfnisse des heutigen Kunden zu erfüllen.Für Erfolg von der Masse abheben,denn der Anspruch der Kunden wächst von Tag zu Tag, der Konkurrenzdruck steigt. Unternehmen, die auch in Krisenzeiten erfolgreich sein wollen, müssen Ihre Strategie auf den Kopf stellen. Basierend auf dem Return on Behavior® Konzept konnte TeleFaction den über 300 Messebesuchern wertvolle Inspirationen zu hochaktuellen Themen rund um das Personal- und Kundenmanagement liefern.Der Österreichische Agent Day, ein bedeutender Fachkongress für Experten und Führungskräfte aus der Call Center Branche, fand am 22. September das vierte Mal in Folge statt. TeleFaction war an einem der begehrten Messestände vertreten und hielt zusätzlich einen inspirierenden Fachvortrag. Read the rest of this entry »
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The customer is always right
September 15th, 2009
The customer is always right: Danish newspaper article on how customer service can relate directly to the bottom line.
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Aculab and TeleFaction: delivering powerful customer measurement tools
September 7th, 2009
As much as businesses rely on automation, the stark reality is that an overemphasis on technology can damage the relationship between a company and its clients. While machines excel at executing specific tasks, they are typically not built to take nuance, attitude and emotion into account. That’s where TeleFaction comes in. Read the rest of this entry »
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Rennen für mehr Diversität
September 3rd, 2009
Wer sagt, dass kleine Länder wie Dänemark nicht für Überraschungen gut sind?! Mit nur fünf Millionen Einwohnern stellt Dänemark jedes Jahr den weltgrößten Laufanlass, die DHL Stafetten, auf die Beine. Jeden September nehmen sich in Kopenhagen Teilnehmer von hunderten von Unternehmen und Organisationen einen Tag frei, um sich aus Spaß in Läufer zu verwandeln. Read the rest of this entry »
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TeleFaction has a new Project Manger
September 1st, 2009
On July 2009, TeleFaction welcomed a new senior Project Manager, Oleg Kostenko. He has a Master’s degree in Science of Information Technologies Engineering and ten years of experience within computer system and project management.
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TeleFaction has a new Head of Knowledge Management
August 1st, 2009
In August 2009, TeleFaction welcomes Andreas Wessel Knaack as the Head of Knowledge Management. Andreas brings to TeleFaction a wealth of knowledge in the Customer Experience sector
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Office Location change
May 5th, 2009
TeleFaction moved from its home in Nordre Fasanvej 113 in Frederiksberg to its new International Headquarters at Aldersrogade 8, Copenhagen Ø.
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Bad services give you bad publicity
April 2nd, 2009
Danish newspaper article on how bad service will give you bad publicity.
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The blog and the bottom line
March 29th, 2009
The blog and the bottom line : Danish national press item on how social media can impact profits.
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Human touch is much better
March 13th, 2009
Newspaper article post on how the human touch can be much better than an automated machine.
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Ethics on research is our priority
November 3rd, 2008
TeleFaction is now a member of ESOMAR, the European Society for Opinion and Marketing Research. This means that we are going to follow the rules of the ICC/ESOMAR Code on Market and Social Practice, which consists of ethical conduct for organizations that use telephone, face-to-face or online surveys.
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TeleFaction supports the Danish Cancer Society
September 20th, 2008
The TeleFaction team has become a partner in the “Business against Cancer”, which is a research program of the Danish Cancer Society. We decided to support the cause due to their inspiring eagerness to fight this disease.
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Partnerschaften
July 3rd, 2008
Der CEO von TeleFaction, Fredrik Abildtrup, hat nach längerer Verhandlungszeit im Jahr 2007, ein Re-seller Partnermodell mit Eelco Huisman und Albert-Jan Mante unterzeichnet, um damit die Partnerschaft zwischen den beiden und TeleFaction zu unterstreichen.Um mehr über das Unternehmen TeleFaction als Ganzes und dessen Konzept „Return on Behavior“ zu erfahren, besuchte Albert-Jan vor der Unterzeichnung sowohl einen Kunden von uns als auch mehrere Male den Hauptsitz in Kopenhagen.„Wir hatten mehrere Meetings mit TeleFaction, um auch wirklich den Unique Selling Point des Produkts zu verstehen“, hebt Albert-Jan hervor.Mitte 2008 gründeten Albert-Jan Mante und Eelco Huisman offiziell die TeleFaction Benelux B.V., wobei sich Albert-Jan hauptsächlich auf den niederländischen und Elco sich auf den belgischen Markt konzentriert.Die Zukunft sieht viel versprechend aus, da verschiedene Unternehmen Interesse an unserem Produkt gezeigt haben. Zudem investieren Albert-Jan und Eelco viel Zeit in sinnvolle Marketingaktivitäten. Potenzielle Kunden zeigen ein anhaltendes Interesse am Return on Behavior® Konzept – vor allem an den Live-Messungen der Kundenerfahrungen und am Live-Reporting sowie dem Analyse-Tool (Business Intelligence Tool).Als wir Albert-Jan gefragt haben, weshalb er und Eelco sich gerade für eine Partnerschaft mit uns entschlossen haben, gibt er zur Antwort: „Wir sehen Potential in dem Produkt, da TeleFaction eine komplette Lösung anzubieten vermag. Von der Messung, dem Reporting, der Analyse bis hin zu einem Aktionsplan und einer daraus resultierenden Verhaltensänderung. Auch, da das Return on Behavior® Konzept in das Tagesgeschäft als normaler Prozess integriert wird: Dieses Detail macht das Produkt einzigartig.“Zum heutigen Zeitpunkt sind mehrere Offerten bei potenziellen Kunden hängig und mit ihnen diskutieren Albert-Jan und Eelco über die nächsten Schritte.Der CEO von TeleFaction, Fredrik Abildtrup, hat nach längerer Verhandlungszeit im Jahr 2007, ein Re-seller Partnermodell mit Eelco Huisman und Albert-Jan Mante unterzeichnet, um damit die Partnerschaft zwischen den beiden und TeleFaction zu unterstreichen. Read the rest of this entry »
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Thursday, July 29, 2010
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